Внедрение CRM-системы в компании «Сибирские сети»

Кейс проекта франчайзинговой сети «ИнфоСофт»

«Сибирские сети» – крупнейшая компания за Уралом, которая оказывает услуги связи, доступа к широкополосному Интернету, телефонии, «Умного домофона» и построения корпоративных сетей. Компания существует уже более 17 лет и постоянно развивается.

О проекте

Цели проекта

Получение аналитики по клиентам, сделкам для возможности принятия управленческих решений;
Омниканальность – единое место ввода и хранения информации.

Размер проекта

5 отделов
80 пользователей

Пожелания клиента к функционалу

Постоянно актуальные и корректные данные;
Единый источник ввода информации;
Получение уведомлений от CRM-системы и своевременное удаление дублей и ошибочных данных;
Своевременная выгрузка отчётов и отслеживание динамики;
Получение обоснований для управленческих решений с помощью аналитики.

Какие решения рассматривали

7 различных CRM: 1С:CRM, Oracle Siebel, Microsoft Dynamics, BPM.Online, AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан.

Что было сделано

Интервьюирование и анализ процессов компании;
Настройка CRM-системы;
Обучение пользователей;
Запуск и опытная эксплуатация системы.

Продолжительность внедрения

2,5 месяца с момента начала проекта – полноценный запуск системы в работу
1 год – развитие нового функционала, внедрение CRM в филиале.

Какие решения рассматривали

7 различных CRM: 1С:CRM, Oracle Siebel, Microsoft Dynamics, BPM.Online, AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан.

Что было сделано

Интервьюирование и анализ процессов компании;
Настройка CRM-системы;
Обучение пользователей;
Запуск и опытная эксплуатация системы.

Продолжительность внедрения

2,5 месяца с момента начала проекта – полноценный запуск системы в работу
1 год – развитие нового функционала, внедрение CRM в филиале.

Итоги проекта

Срез эффективности был проведен через 3 месяца после запуска системы в работу.

За счёт появления у руководителей информации по работе сотрудников, аналитики по имеющимся сделкам, эффективности маркетинга и отработки входящих запросов, внедрения автоматизированных процессов и принятия на основании этих данных управленческих решений:

в 3 раза

Трудозатраты сотрудников по ряду процессов сократились в 3 раза

70%

Продажи по ряду направлений выросли до 70%

33%

Конверсия (увеличение числа успешно закрытых сделок) выросла на 33%

12 мес

Срок окупаемости проекта

Хотите узнать больше о проекте?

Отправьте нам контакты и мы свяжемся с вами

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.