Поддержка и доработка Битрикс24

Техподдержка Битрикс24: работаем с CRM и автоматизацией, чтобы вы работали с клиентами

Проактивное сопровождение, экспертная линия и пакеты задач. Закройте вопрос администрирования и автоматизации, сосредоточьтесь на продажах.

Подобрать тариф

Выбирайте формат работы

Экспертная линия для вопросов и обучения или пакеты часов для активной настройки и администрирования.

Подключаемся к вашему порталу — сотрудники ставят задачи прямо в вашем Битрикс24.

Линия консультаций — экспертный доступ

Нужно быстро получать ответы, сверять логику, обучать сотрудников, но не хотите передавать нам доступ к порталу? Это ваш вариант.

Пакеты часов — активное сопровождение

Хотите, чтобы мы сами зашли в портал, настроили бизнес-процессы, провели аудит или разработали отчет? Берите часы работы консультанта.

Тарифы

Линия консультаций

Доступ к эксперту без доступа к порталу. Отвечаем, подсказываем, обучаем.

Неиспользованные часы консультаций сгорают в конце периода

Пакеты часов — активное сопровождение

Полноценная поддержка с доступом к порталу. Работаем как ваш удаленный администратор и разработчик.

Экономия по сравнению с разовыми работами до 20%. Подходит для регулярных задач: доработки, администрирования, развития CRM и корпоративного портала.

Проконсультируем по настройке Битрикс24

Проведем бесплатную 15-минутную диагностику: определим, какой формат и пакет подходит именно вам

Поддержка внутри вашего Битрикс24

Большинство компаний предлагают техподдержку в мессенджерах. Мы пошли дальше: подключаемся к вашему порталу и работаем внутри него. Ваши сотрудники задают вопросы, ставят задачи и получают решения, не покидая Битрикс24.

Выделенный чат поддержки на портале

Сотрудники пишут вопросы — мы видим их мгновенно

Постановка задач через Проект

Сотрудник создает задачу с тегом «Техподдержка», прикрепляет скриншоты. Специалист берет в работу

Прозрачный учет времени

Каждое действие фиксируется в портале. Вы видите, сколько времени потрачено и какой остаток часов

История вопросов и решений

Все обращения хранятся в Битрикс24. Новый сотрудник может найти ответ, не задавая вопрос повторно

Контроль руководителя

Директор заходит в раздел поддержки и видит, какие вопросы и задачи возникают, как быстро решаются, нет ли системных проблем

Почему это удобно?

Поддержка там, где вы работаете

Для руководителя

Прозрачность — видно, на что тратятся часы
Контроль качества ответов
Нет необходимости собирать данные из 5 каналов

Для сотрудников

Не нужно искать контакты поддержки
Можно прикрепить скриншот, ссылку на сделку
Не нужно дублировать вопрос в мессенджер

Для бизнеса

Всё внутри портала, нет потери информации
База знаний накапливается
Экономия времени на коммуникации

Какой формат выбрать?

Линия консультаций

Результат: знания и уверенность

Делаете вы (под нашим руководством)
Доступ к порталу не требуется
Связь по телефону, почте или внутри вашего Битрикс24
Идеально для вопросов, обучения или аудита
Низкая стоимость входа

Пакеты часов

Результат: готовые настройки и автоматизация

Делаем мы (под вашим контролем)
Предоставляется доступ к порталу
Связь внутри вашего Битрикс24
Идеально для настройки, доработки, администрирования
Средняя стоимость входа

Линия консультаций

Результат: знания и уверенность

Делаете вы (под нашим руководством)
Доступ к порталу не требуется
Связь по телефону, почте или внутри вашего Битрикс24
Идеально для вопросов, обучения или аудита
Низкая стоимость входа

Пакеты часов

Результат: готовые настройки и автоматизация

Делаем мы (под вашим контролем)
Предоставляется доступ к порталу
Связь внутри вашего Битрикс24
Идеально для настройки, доработки, администрирования
Средняя стоимость входа

Как клиенты используют наши пакеты

5 часов

«Настроили права доступа для нового отдела, создали шаблоны счетов, обновили воронку. Остаток часов потратили на консультации по отчетам».

Лидия

Коммерческий директор

10 часов + Линия консультаций

«Сначала взяли консультации, чтобы разобраться в логике. Затем перешли на пакет часов — настроили интеграцию с телефонией и 3 бизнес-процесса».

Михаил

Руководитель отдела продаж

40 часов

«Полностью заменили штатного специалиста по Битрикс24. Экономия на ФОТ — 40%».

Владимир

Собственник бизнеса

Частые вопросы

Мы можем предложить докупить часы по стоимости разовой работы или перейти на следующий пакет с доплатой пропорционально остатку.

Проконсультируем по настройке Битрикс24

Проведем бесплатную 15-минутную диагностику: определим, какой формат и пакет подходит именно вам

Блог