Интеграция с IP-телефонией и мобильной связью

Принимайте каждый звонок и контролируйте разговоры сотрудников с клиентами

IP-телефония - удобный, простой и дешевый способ общаться с клиентами. А современные технологии позволяют интегрировать вашу программу с корпоративной сотовой связью.

Это решение позволит анализировать каждый звонок, контролировать работу менеджеров и повысить качество обслуживания клиентов, независимо от того, как принимается звонок - на телефон в офисе или на мобильный в дороге.

Все поступающие звонки автоматически фиксируются и регистрируются в CRM, поэтому их легко и удобно контролировать;
Еще до начала разговора вы будете знать имя клиента и историю обращений;
Клиентам не нужно ждать очереди на общей линии, звонок персонализируется и автоматически переводится на ответственного сотрудника;
Вы можете отслеживать звонки, присоединяться к разговору или просто слушать, как сотрудник общается с клиентом;
Ускоряются процессы внутри компании: 100 вызовов с использованием телефонии экономят до 50 минут рабочего времени в день.

Что дает интеграция CRM с IP-телефонией

Интеграция CRM с IP-телефонией позволяет объединить систему управления клиентами и телефонную связь в едином рабочем пространстве. Все звонки автоматически фиксируются в CRM, а сотрудники получают доступ к полной истории взаимодействия с клиентом еще до начала разговора.

Наши преимущества:

фиксация звонков;
история клиента;
персонализация общения;
контроль сотрудников;
экономия времени.

Виртуальная АТС и IP-телефония

IP-АТС и виртуальные АТС мобильных операторов позволяют вести запись всех разговоров, производить автоматическую переадресацию звонков, создавать голосовое меню, снижать затраты на телефонию и время на обработку звонка.

Если у вас нет действующей АТС, мы установим и настроим станцию. Если АТС есть, мы свяжем ее с CRM или программой 1С, даже если она разработана индивидуально.

Интеграция IP-телефонии с 1С:CRM, Битрикс24 и AmoCRM

Мы выполняем интеграцию популярных сервисов IP-телефонии с ведущими CRM-системами.

1С:CRM

Автоматическая регистрация звонков, создание карточек клиентов и хранение истории коммуникаций.
Битрикс24

Всплывающие карточки клиента при входящем звонке, автоматическое создание лидов и аналитика телефонных обращений.
AmoCRM

Контроль пропущенных вызовов, запись разговоров и распределение обращений между менеджерами.

Интеграция позволяет повысить качество обслуживания клиентов и ускорить обработку обращений.

Интеграция CRM с мобильной связью

Для компаний с выездными сотрудниками или распределенной структурой особенно актуальна интеграция CRM с мобильной связью. Современные операторы предлагают готовые решения для объединения корпоративной мобильной связи и CRM-систем.

Мы выполняем интеграцию с сервисами:

МТС;
Билайн;
МегаФон.

При этом все входящие и исходящие звонки автоматически фиксируются в CRM независимо от того, используется офисный номер или мобильный телефон сотрудника.

Интеграция CRM с мобильной связью позволяет контролировать коммуникации, сохранять историю обращений и повышать прозрачность работы отдела продаж.

IP-телефония на смартфоне

Сегодня IP-телефония на смартфоне позволяет сотрудникам работать из любой точки мира с сохранением корпоративного номера компании. Для подключения используются специальные мобильные приложения операторов связи или SIP-клиенты.

IP-телефония на мобильном телефоне обеспечивает те же возможности, что и офисная телефония: запись разговоров, перевод вызовов, статистику и интеграцию с CRM.

В качестве инструмента может использоваться специализированное приложение IP-телефония для Android и других мобильных платформ, поддерживающее работу через интернет и корпоративные телефонные номера.

Часто задаваемые вопросы об интеграции телефонии с CRM

Технология передачи голосовой связи через интернет.

Интегрируйте вашу CRM с IP-телефонией

Отправьте нам контакты и мы свяжемся с вами

Блог