Аудит звонков

Уделите внимание анализу звонков и повышайте квалификацию ваших продающих менеджеров

Вы когда-нибудь задумывались над тем, сколько клиентов вы потеряли из-за неправильной коммуникации? Больше половины продаж в секторе B2B происходит по телефону или по другим цифровым каналам связи. И от того, насколько грамотно и правильно общается ваш продавец, зависит успешность сделки.

Поэтому необходимо уделять большое внимание анализу звонков и поднимать квалификацию ваших продающих менеджеров.

Если вы хотите правильно слушать звонки и понимать с помощью каких инструментов можно поднять конверсию телефонных продаж, то услуга «Аудит звонков» поможет вам.

С помощью прослушивания звонков и правильной обратной связи вы сможете поднять эффективность менеджеров отделов продаж. Выручка в вашем отделе вырастет до 30% благодаря данной технологии.

Технология Аудита звонков

Наши эксперты-консультанты по построению отделов продаж прослушают 4 звонка любых ваших менеджеров. После анализа по специально разработанной технологии вы узнаете:

Какое текущее состояние компетенции менеджеров по 5-балльной шкале
Индивидуальные плюсы и минусы
Системные минусы работы менеджеров вашего отдела продаж
Рекомендации по устранению минусов и улучшению работы отдела
Обучение руководителя отдела продаж технологии Аудита звонков
Повторная оценка менеджеров через неделю

Отзыв об услуге

“

У нас имелась техническая возможность слушать звонки сотрудников, но пользовались мы ей нерегулярно, только для разбора спорных ситуаций или в случае, когда нужно подтвердить детали, которые выдали собеседники в процессе разговора. Для комплексной оценки навыков сотрудников отдела продаж - не использовали.

Оценка навыков менеджеров продаж, проведенная "ИнфоСофт", показала слабые стороны в работе каждого сотрудника. Эти слабые стороны оказались общими, то есть улучшить общение с клиентом, а значит и увеличить продажи, можно, проведя работу по улучшению навыков сразу со всеми сотрудниками.

После оценки мы поменяли отношение к функционалу записи звонков - стали использовать его для оценки навыков продаж сотрудников. Определили общие зоны развития и подготовили обучение для компенсации выявленных слабых мест.

— Анатолий Печенкин, руководитель отдела продаж компании "Форвард"

Что понадобится для проведения Аудита звонков

1. Запись звонков с вашей АТС;
2. Если нет записи, то мы сами вам позвоним. Составим кейс и проанализируем звонки. Стоимость разработки кейса для проведения процедуры 2000 рублей.
3. Время ваших сотрудников для обучения и на освоение технологии. Каждому менеджеру понадобится 1 час для индивидуальных рекомендаций. Руководителю отдела продаж потребуется 4 часа на 3-х менеджеров.

Стоимость услуги Аудит звонков — 5 000 ₽ *

* Для группы из 3-х менеджеров по продажам. Каждый последующий +1 000 ₽
Узнайте, сколько продаж по телефону вы теряете

Что входит в состав услуги

Две оценки звонков менеджеров отделов продаж: на входе и через 7 дней для оценки изменений качества звонков
Индивидуальные рекомендации для менеджеров
Интенсив по ведению звонков для менеджеров, прошедших аудит
Обучение руководителя отдела продаж технологии Аудита звонков

Для клиентов ИТС от франчайзи «ИнфоСофт» услуга входит в состав тарифа

Блог