Внедрение CRM-системы в компании N1.RU

Кейс проекта франчайзинговой сети «ИнфоСофт»

N1.RU является современным ресурсом, который является частью группы Циан - крупнейшей технологичной компании, объединяющей сервисы по поиску недвижимости в России. На N1 ежедневно ищут и находят недвижимость сотни тысяч пользователей. Клиенты N1.RU получают доступ к крупнейшей базе проверенных объявлений, удобной системе фильтров, поиску по карте и подробной аналитике цен на жильё.

За несколько лет активного развития и продвижения, бизнес вышел в лидеры рынка в своем сегменте и вошел в пятерку лучших сайтов для поиска недвижимости по версии liveInternet.

N1.RU – это:

2+ млн уникальных посетителей в месяц;
50 млн просмотров страниц в месяц;

Свыше 1,5 миллиона вариантов недвижимости;
9 выделенных отделов продаж в 7 региона.

Ситуация до старта проекта

В N1 использовались ряд разрозненных систем. Работа усложнялась тем, что обмен данными производился вручную. В связи с этим пользователям систем было достаточно сложно аккумулировать информацию о клиентах, заказах, выручке. Не удавалось оперативно отслеживать постановку задач и ее выполнение. Поэтому со временем возникла потребность улучшить и автоматизировать основной рабочий процесс с помощью единого инструмента.

До старта проекта, у заказчика уже был опыт работы с различными CRM системами. При выборе решения, заказчик определял для себя следующие ключевые критерии системы:

Возможность размещения на своих ресурсах;
Максимально близкое соответствие по функционалу существующим в компании бизнес-процессам
Возможность самостоятельного внесения изменений в функционал новой системы
Гибкая настройка прав пользователей
Наличие мощной подсистемы отчетов
Приемлемая стоимость владения системой
Наличие надёжного партнера в Новосибирске для внедрения и сопровождения

Цели и задачи проекта

Главная цель проекта

Консолидация информации о сделках и задачах менеджеров в единой системе

Задачи проекта

Повысить эффективность взаимодействия между подразделениями;
Создать единую базу клиентов и историю взаимоотношения с ними;
Сократить количество действий сотрудников в системах;
Снизить затраты на поддержку комплекса учетных систем.

Описание проекта

Заказчик обратился в ИнфоСофт, уже приняв решение, какая система ему необходима... Но, в процессе обсуждений и обследования бизнес-процессов, выяснилось, выбранный продукт ему не подходит из-за отсутствия критически важного функционала, а доработка нужного функционала потребует дополнительных и значительных затрат. Поэтому был выбран более оптимальный вариант с точки зрения функциональности – решение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» с рядом необходимых доработок.

Далее вместе с заказчиком было принято решение разрабатывать и внедрять не всю систему целиком, а разбить её на мини-проекты и внедрять итерационно. Выбирали одно из направлений деятельности компании, автоматизировали его типовыми инструментами, находили недостающие элементы и преступали к доработке системы. И так с каждым последующим блоком. Это позволило пользователям заказчика оперативно, не дожидаясь длительного завершения проекта.

В целом, всю сделанную работу можно поделить на 3 этапа.

1 этап – подготовительный

На данном этапе была проделана оценка недостающего функционала и поиск дополнительных возможностей, которые были остро необходимы заказчику. Были проведены следующие работы:

Спроектирован и реализован обмен с платёжными системами: Яндекс.Деньги и Райффайзенбанк.
Разработана интеграция с online-кассами с возможностью выдачи чека.
Разработали механизм для формирования печатной формы счета, созданного в ЛК – в 1С.
Доработан блок «Телемаркетинг» для проведения наборов участников офлайн/онлайн мероприятия.
Автоматизирован бизнес-процесс размещения рекламы на сайте с автоматической постановкой задач участникам процесса, контролем сроков и качества выполнения задач.
Разработан блок «Ипотечные заявки». Клиенты оставляют заявку на помощь в оформлении ипотеки на сайте компании, запрос поступает в 1С и проходит обработку. В 1С ведётся учёт данных заявок.
Разработан блок отчётов для различных целей заказчика, таких как:
контроль продаж, сверка данных между информационными системами, контроль взаиморасчётов с партнерами и так далее.
Разработана автоматизированная система многоканальной коммуникации с клиентами. Появилась возможность в режиме одного окна осуществлять взаимодействие с клиентами через e-mail-рассылки, sms-рассылки.
Выполнена интеграция с платежными системами, используемыми на сайте для оплаты доступа.
Автоматизирован бизнес-процесс работы с дебиторской задолженностью с автоматической постановкой задач участникам процесса и контролем сроков, а также разработано специальное рабочее место для удобства пользователей.
Реализован обмен данными с учётной системой на базе «1С:Бухгалтерия предприятия 3.0 Корп».
Доработан учёт договоров с контрагентами: функционал по созданию договоров и приложений, автоматическое заполнение шаблонов, печать комплектов документов, автоматическая рассылка документов по e-mail, автоматизированный контроль получения оригиналов документов.
Разработан блок по учёту и бронированию медийной рекламы.
Разработана методология ведения ценообразования в 1С, автоматизирован ряд специализированных рабочих мест по работе с тарифами и расценками.

“

Отдельно стоит отметить, что у нас действует специфическая, но при этом гибкая система ценообразования на предоставление доступа к каталогу N1 и рекламы, которая зависит от следующих факторов: место размещения на сайте, период размещения, регион, и многое другое. В связи с этим Мы долго не могли найти решение – как создать в системе механизм расчета цен для номенклатуры, у которой было более 3000 вариантов. ИнфоСофт разработал нам абсолютно новую методологию расчета и установки цен в системе, которая позволяла использовать типовой функционал.

Евгения Дудченко, Бизнес-аналитик N1.RU

2 этап – полномасштабный запуск

Так как у заказчика было 9 отделов продаж в разных регионах, внедрение осуществляли постепенно. Сначала выбрали несколько отделов для пилотного запуска, которые до этого пользовались разными старыми учётными системами. На них постепенно запускался и тестировался разработанный функционал. Все замечания отрабатывались в режиме реального времени.

После успешного внедрения на первых подразделениях, перешли к тиражированию новой системы на другие отделы продаж. В каждом новом подразделении мы получали дополнения к предыдущим замечаниям, вносили изменения и тем самым итоговая система становилась лучше с каждым разом. Условно говоря, продукт совершенствовался в процессе запуска и уже в последний регион он пришёл полностью проработанной функциональной системой.

3 этап – эксплуатация

Пользователи начали работать в новой системе «1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Пользователи вводили заказы в старые системы только, если они начинались до конца текущего отчетного периода. Новые заказы с новым периодом заводились в новой системе. Был исключен двойной ввод в системы. Переход от старой системы к новой прошёл полностью успешно. Весь процесс разработки и внедрения от заключения договора до ввода в эксплуатации проходил с марта 2018 года по август 2019.

Результаты работы над проектом

Результатом внедрения стало единое информационное пространство для всех подразделений компании, включенных в процесс продаж:

Получили единую информационную систему для управления продажами
Автоматизированы бизнес-процессы предоставления доступа к сайту и продаж услуг клиентам.
Сократилось время создания и заполнения клиентских документов
Сократилось время на создание номенклатуры и назначению цен почти в 10 раз

Заказчик окончательно ушёл от работы в разрозненных системах и перешёл на единую систему «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Весь процесс перехода не вызвал большого сопротивления сотрудников и не потребовал приостановки работы бизнеса. Сейчас система работает уже во всех регионах и подразделениях департамента продаж N1.RU.

Внедренное решение

Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программный продукт «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами.

Отзыв заказчика

“

Несколько лет назад у нас возникла потребность оптимизировать рабочий процесс и прийти к единой системе учёта. Благодаря работе с ИнфоСофт мы не только смогли решить свой вопрос, но и сэкономили свои ресурсы. Мы могли одновременно работать по разным направлениям и блокам проекта. На протяжении всех этапов проекта сотрудники ИнфоСофт отрабатывали все наши запросы, учитывали пожелания оперативно помогали находить решение для новых задач в системе. Как итог мы получили удобную и отвечающую нашим запросам систему учёта

Евгения Дудченко, Бизнес-аналитик N1.RU

Хотите узнать больше о проекте?

Отправьте нам контакты и мы свяжемся с вами

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и условиями обработки и использования ваших персональных данных